Memperpanjang STNK+BBN di Bandung Tengah

Setelah mengontrak gedung di Jl. Suci, PHH Mustappha, akhirnya Samsat Kota Bandung Tengah menempati gedung sendiri yang megah di Jl. Kawaluyaan, (dari Jl Kiaracondong belok ke kiri ke Jl. By Pass Sukarno-Hatta), dekat Metro Trade Center (MTC), entah kapan pindahnya.  Kebetulan bulan mei ini saya memperpanjang STNK, sekaligus ganti nama (BBN) sepeda motor Karisma x 2005 (BBN+pajak=Rp 342.500). Saya ingin mencoba mengurus sendiri.  Biasanya sih memakai biro jasa.

Sediakan :

1.  BPKB,

2. STNK,

3. kwitansi pembelian motor,

4. ktp pemohon (nama yang akan tercantum di STNK)

Sampai di front office, saya utarakan niat saya ke Bapak Polisi.  Saya disuruh cek fisik dulu di lantai bawah. Setelah memeriksa dokumen menyuruh ke bagian Gudang Arsip dulu (naik ke front office, belok kanan, turun ke bawah).  Kata petugas Gudang Arsip motor saya keluaran 2005, jadi harus ke Samsat Bandung Timur di perempatan Jl Kiaracondong Sukarno Hatta. Lalu saya ke Samsat Bandung Timur, meminta fotokopi arsip.  Tak ada fotokopi, yang ada hanya verifikasi/tanda tangan.  Kemudian balik lagi ke Samsat Bandung Tengah.  Masuk lagi ke gedung arsip, dari sana baru ke bawah untuk cek fisik.  Sampai saat itu saya sudah menghabiskan waktu satu jam, orang-orang yang ada di sekitar ruangan cek fisik (saya fikir para calo) sampai “marelong”,  rasakeun bolak-balik, siah…mun ku aing diurus mah santai!”

Setelah cek fisik baru naik lagi ke atas menyerahkan berkas ke bagian BBN, bayar, dan foto kopi lagi dokumen, menghabiskan waktu setengah jam.

Kesimpulan:

1. birokrasi masih dipertahankan berbelit-belit, tidak computerized

2. petugas front office tidak memberikan informasi yang efisien (lihat perbandingan di Bank)

3. setelah mencoba mengurus sendiri, saya rasakan tidak ada perubahan perilaku yang signifikan dari petugas untuk berusaha memberikan “pelayanan prima”  walaupun di depan terpampang tulisan yang sangat besar “SAMSAT BANDUNG TENGAH BEBAS CALO”